D\u00e9velopper Cr\u00e8me est une id\u00e9e qui est n\u00e9e de notre exp\u00e9rience d’int\u00e9grateur de CRM libres. Celle-ci nous a en effet permis d’\u00e9tudier de nombreux CRM mais nous a aussi offert l’opportunit\u00e9 d’observer des utilisateurs et de prendre en compte leurs retours. C’est cette longue r\u00e9flexion qui nous a permis de r\u00e9pondre \u00e0 une question fondamentale : \u00e0 quoi sert vraiment un CRM ?<\/p>\n\n\n\n
Savoir ce qui a \u00e9t\u00e9 vendu, \u00e0 qui, conna\u00eetre les rendez-vous pr\u00e9c\u00e9dents, suivre les statuts des opportunit\u00e9s d’affaires, et cela en \u00e9tant s\u00fbr de rien oublier : voil\u00e0 \u00e0 quoi sert, entre autres, un CRM. Un CRM permet de stocker des donn\u00e9es qui, prises dans leur ensemble, constitueront un historique de la relation client, raconteront l’histoire de la vie commerciale d’une entreprise.<\/p>\n\n\n\n
Stocker des donn\u00e9es n’est pourtant qu’une premi\u00e8re \u00e9tape, certes int\u00e9ressante, mais insuffisante. Malheureusement, c’est \u00e0 cette premi\u00e8re \u00e9tape que se limitent les CRM traditionnels. Et c’est cela que Cr\u00e8me veut changer. Parce que, si stocker des donn\u00e9es c’est bien, leur donner du sens, les relier entre elles et les interroger pour prendre les bonnes d\u00e9cisions ou trouver les bons mots, c’est encore mieux.<\/p>\n\n\n\n
Et c’est ce que Cr\u00e8me permet. Cr\u00e8me vous offre la possibilit\u00e9 d’indiquer qui sont les clients des concurrents de l’entreprise mais aussi qui sont les clients des partenaires de cette m\u00eame entreprise, permettant ainsi \u00e0 un commercial de toujours pouvoir parfaitement adapter son discours.<\/p>\n\n\n\n
Ce n’est pas la seule innovation pr\u00e9sente dans Cr\u00e8me. La possibilit\u00e9 de synchroniser un mail \u00e0 partir de toutes les plateformes existantes (client mail, t\u00e9l\u00e9phone, webmail, etc.), la volont\u00e9 de proposer un moteur puissant et complet de reporting, la g\u00e9n\u00e9ration de graphiques permettant de repr\u00e9senter sous la forme d’une carte les relations existantes ou encore l’accent mis sur l’interconnexion entre Cr\u00e8me et les autres applications du SI de l’entreprise sont quelques-uns des autres points forts de Cr\u00e8me.<\/p>\n\n\n\n
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